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SAV et politique de retour

Garantie légale:

Les garanties concernant le matériel livré par lapetiteboutiquephoto.com et Plein Soleil Films sont les garanties légales fournies par les constructeurs. Les conditions de garantie sont liées au respect des conditions d'utilisation des produits selon les recommandations énoncées dans les notices techniques et autres notes jointes par le constructeur.
En aucun cas, la garantie s'applique pour les chocs , l'oxydation, l'usure et les défauts d'utilisation.

Dans le cas de l'application de la garantie, le client doit s'informer dans la rubrique SAV/Garanties des dispositions particulières variables selon les produits, les fabricants et les distributeurs, ou bien prendre contact avec la lapetiteboutiquephoto.com qui lui indiquera la procédure à suivre pour retourner le produit défectueux.
Votre facture et le bon de garantie vous seront demandés.
Tout frais et risques lié au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur; nous vous conseillons vivement de nous faire parvenir tout envoi de marchandise en recommandé.
Si la panne surviens pendant la période de fermeture pour congés annuels et si la procédure recommandée dans la rubrique SAV/Garantie est de renvoyer le produit défectueux à lapetiteboutiquephoto, il conviens d'attendre au moins une semaine avant la date de réouverture annoncée sur le site pour nous le retourner. Toutefois, dés la mise en évidence du dysfonctionnement, il conviens d'envoyer un mail de description de celui-ci et, s'il est couvert par la garantie, lapetiteboutiquephoto.com ajoutera à la durée de garantie les jours durant lesquels il a été impossible, du fait de la fermeture annuelle de l'établissement, de prendre en charge l'appareil.
Les durée de la garantie légale est variable selon les produits, elle est de 2 ans pour les produits Sigma, Tokina et Voigtländer, 2 ans pour les appareils et objectifs Zeiss et Ricoh, de 10 ans sur les cartes Sandisk Extrême & Ultra, de 2 ans sur les lecteur, adaptateur et clef USB Sandisk.
Les produits sous garantie seront réparés ou échangés au choix du fabricant.

Retours pendant la durée de la garantie légale:

Le matériel doit être expédié au SAV du constructeur en France, à celui de son représentant ou bien à lapetiteboutiquephoto.com. Vous trouverez toutes les informations nécessaire ci-après :




Envoi des produits avec justificatifs chez
VILMA
SAV TCP
601 avenue Blaise Pascal,
77550 Moissy Cramayel.
Support Sandisk : 01.71.23.03.28

 


Pour une réparation sous garantie, contacter le service après-vente à l'adresse suivante :

PM2S
ZA Croix Bonnet
7, rue Georges MELIES
78390 BOIS D’ARCY
Tel : +33 (0)1.30.68.67.66
Fax : +33 (0)1.30.58.58.65
E-Mail: pentax@pm2s.fr

Pour une réparation hors garantie, s'inscrire sur le site de Ricoh/Pentax en utilisant le lien suivant : http://www.ricoh-imaging.fr/fr/reparations-hors-garantie.html


 




Retour à lapetiteboutiquephoto.com

 


Retour directement au SAV Tokina après s’être enregistré (demande de RMA) sur le site du distributeur Européen TSE Imaging à l'adresse suivante :  http://www.tokina.eu/tokina/index.php5?rp=service.

L'interface est en anglais, en cas de besoin n'hésitez pas à nous demander assistance.

 


Dans le cadre de la garantie constructeur, compléter la lettre de demande prise en charge que vous trouverez ici : http://www.zeiss.com/content/dam/Photography/new/pdf/en/service/repair_cover_letter_photo.pdf puis expédier le matériel chez Zeiss à Oberkochen.



Garantie contractuelle:

Pour le matériel photos Sigma, Sigma France offre une troisième année de garantie sous réserve d'une déclaration du produit sur leur site (http://www.sigma-photo.fr/support-et-t%C3%A9l%C3%A9chargement/enregistrement-produits/t18.aspx) dans le délai d'un mois après achat.

Les appareils Zeiss Ikon et les objectif Zeiss bénéficient d'une extension de garantie lorsqu'ils sont achetés sur notre site, pour en bénéficier, il faut soit remplir le coupon livré avec l'objectif et le retourner moins d'un mois après l'achat à : Carl Zeiss AG, Camera lens division, PH-GB, 73446 Oberkochen, Germany,  soit enregistrer l'objectif sur le site web de Carl Zeiss à l'adresse suivante : http://www.zeiss.com/photo/register.

Pour tout envoi de matériel défectueux pendant la période couverte par la garantie contractuelle, les factures et justificatifs d'interventions antérieures devront obligatoirement nous être fournis sous peine d'annulation de toutes les garanties assurées par lapetiteboutiquephoto.com. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pendant la période correspondant à la garantie contractuelle (qui prend le relai de la garantie constructeur), le matériel doit être retourné à lapetiteboutiquephoto.com exepté pour le produits Zeiss qui bénéficient de l'extension de garantie 3 ans qui doivent être retourné à Oberkochen chez Zeiss. Attention : dans le cas d'un retour pendant la troisième année de garantie, il vous sera demandé en sus de la facture de vente et de la carte de garantie, une copie de la confirmation d'enregistrement fournie par Carl Zeiss AG comprenant le n° d'enregistrement.

La plus grande partie des appareils et objectifs Voigtländer sont (sauf indication contraire) garantis 3 ans. Durant cette période vous pouvez nous retourner le matériel après nous avoir préalablement contacté.

Nous sommes toujours disponibles pour vous aider à faire une évaluation des pannes et pour vous guider afin de vous faire bénéficier au mieux des supports SAV des produits que nous vendons.


Lapetiteboutiquephoto.com et Q1 opto-technique vous remercie de votre visite et restent à votre disposition pour tout renseignements complémentaires au 02 97 48 67 68 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 16h à 18h30 et le samedi de 9h30 à 13h) ou par courriel lapetiteboutiquephoto@gmail.com.



Pour les retours à lapetiteboutiquephoto.com, l'adresse à utiliser est la suivante :


Résidence Les Arcades, bâtiment B

Place du vieux couvent

56190 Muzillac

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